Política de reembolso

 

 

A. Cancelaciones

El Usuario(a) podrá cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles, contados a partir del envío de la Orden de Compra o la entrega del bien; lo último que suceda, comunicándolo a KUKU BOUTIQUE por escrito, a través del Sitio o por correo electrónico a la dirección kukuclientes@gmail.com. En este caso, KUKU BOUTIQUE deberá cancelar o reintegrar los cargos que hubiere efectuado al Usuario(a) con motivo del pedido cancelado. En caso de que el pedido ya hubiera sido enviado por KUKU BOUTIQUE al momento de la cancelación, el Usuario(a) acepta y reconoce que no se cancelarán o reintegrarán los costos de transporte y entrega a domicilio.

KUKU BOUTIQUE se reserva la facultad de cancelar unilateralmente cualquier Pedido del Usuario(a) en los siguientes casos:

• Cuando no reciba el pago correspondiente a dicho Pedido
• Cuando exista causa de fuerza mayor o caso fortuito que impida a KUKU BOUTIQUE suministrar los Productos al Usuario(a).

En cualquier caso, KUKU BOUTIQUE deberá notificar tal circunstancia al Usuario(a) a través del Sitio o el medio de contacto escrito que haya manifestado para realizar su Pedido; así mismo, deberá cancelar cualquier cargo que hubiere realizado al Usuario(a) por dicho Pedido.

B. Cambios y devoluciones

El Usuario(a) podrá solicitar el cambio o devolución del o los productos, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que los hubiera recibido, siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

1. El Usuario (a) es responsable de revisar, al momento de la entrega, que se trate precisamente del o los productos solicitados, que el empaque no venga abierto o se encuentre maltratado; pudiendo negarse a recibirlos por dichas razones, debiendo manifestarlo expresamente así al proveedor del envío en el acuse correspondiente e informar a KUKU BOUTIQUE de tales circunstancias, a través del sitio o del correo electrónico kukuclientes@gmail.com.
2. El Usuario (a) deberá reportar dentro de los cinco días naturales siguientes a la recepción del o los productos a KUKU BOUTIQUE, a través del sitio o del correo electrónico kukuclientes@gmail.com, si existe algún daño, defecto o faltante, describiendo detalladamente las circunstancias e incluyendo fotografías en las que se perciba claramente el estado del o los productos.
3. El Usuario(a) acepta y se obliga a conservar el o los productos recibidos en el estado original en el que le fueron entregados, incluyendo los empaques, etiquetas, manuales y cualesquiera otros accesorios que hubiere recibido con los productos.
4. KUKU BOUTIQUE se reserva la facultad de identificar Productos respecto de los cuales no aplique el cambio o devolución que se refiere este apartado, de conformidad con su naturaleza y en protección a la salud y seguridad de terceros consumidores; lo que en todo caso se informará al Usuario(a) a través del Sitio y se hará constar en la Orden de Compra.
5. No procederán cambios o devoluciones por razones de preferencia personal tratándose de productos adquiridos en promoción o con descuento; sin embargo, en todos los casos se respetarán los derechos del Usuario(a) cuando los productos presenten defectos de origen.
6. En caso de que el Usuario(a) solicite el cambio del producto por no estar satisfecho con su compra, o desea un tamaño o color diferente, el cambio procederá una vez que se constate que se devuelve el producto sin usar, lavar, con etiqueta original, en el estado en que fue recibido, sin haber cambiado su naturaleza original, con las etiquetas, el comprobante de compra y en la envoltura original.
7. No proceden cambios ni devoluciones si el o los productos presentan desperfectos atribuibles al mal manejo del Usuario (a) los hubiere utilizado, consumido o alterado en cualquier forma su estado original, incluso por lo que hace a sus empaques, manuales y cualesquiera otros accesorios que hubiere recibido con los productos.
8. Debido a la naturaleza artesanal de los productos de KUKU BOUTIQUE, su disponibilidad es limitada ya que muchos de ellos son piezas únicas, por lo que, para cambios, será necesario entrar en contacto previamente para verificar disponibilidad mediante el correo electrónico kukuclientes@gmail.com o por WhatsApp al +52 554 763 38 96.
9. Sólo se aceptan devoluciones cuando el o los productos presentaren defectos de origen; en cuyo caso, el Usuario(a) podrá optar por solicitar el cambio o sustitución del producto, el reembolso o la entrega de un vale electrónico por el monto equivalente al precio del producto, canjeable en tienda física o en línea.
10. Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, KUKU BOUTIQUE  tuviere que reembolsar al Usuario(a) alguna cantidad de dinero, éste podrá realizarse, previo consentimiento del Usuario(a), mediante la entrega de un cupón electrónico por el total del monto a reembolsar, con el cual, el Usuario(a) podrá adquirir productos, a través del Sitio o directamente en el domicilio de KUKU BOUTIQUE, sin restricción de categoría o mínimo de compra, durante un período de seis meses.

El Usuario(a) acepta que, tendrá la obligación de cubrir los costos de envío que se hubieran generado y que se generen con motivo del cambio o devolución. Para ejercer este derecho, el Usuario(a) deberá presentar su solicitud en los términos del apartado Aclaraciones o reclamaciones de los presentes Términos y Condiciones, o bien, podrá presentarse personalmente en el domicilio de KUKU BOUTIQUE señalado al inicio de estos Términos y Condiciones, con el Comprobante de Transacción correspondiente a su Pedido.

Para el caso de que el cambio o devolución sea necesario por defecto de origen del o los Productos, los costos de envío serán asumidos por KUKU BOUTIQUE.

C. Reembolsos

KUKU BOUTIQUE informa que en caso de que el Usuario(a) realice un pago en exceso, por cualquier causa, o bien por error involuntario o caso fortuito se efectúe un cargo al Usuario(a) mayor al precio total de su Pedido, KUKU BOUTIQUE devolverá la cantidad cobrada en exceso a más tardar dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a que se hubiere efectuado dicho cobro.

Con excepción de lo previsto en el párrafo anterior, en todos aquellos casos previstos en los presentes Términos y Condiciones en que KUKU BOUTIQUE tenga obligación de restituir al Usuario(a) cualesquiera cantidades y montos pagadas y efectivamente recibidas por aquélla, cualquiera que sea la denominación con que estén referidas, dicha restitución se realizará en un plazo que no podrá exceder de 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que KUKU BOUTIQUE cancele el pago que motive la restitución.

Los costos de envío por cambio o devolución no son reembolsables a menos que el Usuario (a) haya recibido el producto defectuoso o dañado. El Usuario(a) deberá enviar los artículos que vaya a devolver con una paquetería que permita rastrear y asegurar su paquete, ya que KUKU BOUTIQUE no se hace responsable por paquetes perdidos.

KUKU BOUTIQUE se compromete a reembolsar el costo o cambiar cualquier artículo que por error hayamos enviado diferente al solicitado por el Usuario(a).

D. Garantías

Todos los Productos comercializados por KUKU BOUTIQUE tienen una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable. La garantía cubre exclusivamente Defectos de fabricación o de origen que impidan el uso normal del producto, Discrepancias sustanciales entre el producto entregado y la descripción publicada, así como daños o anomalías no atribuibles al uso ordinario del producto.

Debido a la naturaleza artesanal de los productos de KUKU BOUTIQUE, el consumidor reconoce que pueden existir variaciones leves en color, textura, forma o acabado, derivadas del proceso manual de elaboración o de las características propias de los materiales utilizados, las cuales no se considerarán defectos, sino parte de la autenticidad del producto.

Para hacer válida la garantía, el consumidor deberá: a) Notificar a KUKU BOUTIQUE dentro del plazo de vigencia, a través de. mediante el correo electrónico kukuclientes@gmail.com b) Proporcionar evidencia del defecto (fotografías o descripción), c) En su caso, poner el producto a disposición para su revisión.

La garantía no será aplicable cuando el daño derive de uso indebido, negligencia, accidente o almacenamiento inadecuado, el producto haya sido modificado o reparado por terceros no autorizados; el desgaste corresponda al uso normal del producto.

El Usuario(a) podrá ejercer la garantía a través del procedimiento señalado en el apartado siguiente Aclaraciones o reclamaciones, y de resultar procedente, tendrá derecho a una de las opciones siguientes:

1. La reposición del producto o productos deseados. Debido a la naturaleza artesanal de los productos de KUKU BOUTIQUE, su disponibilidad es limitada ya que muchos de ellos son piezas únicas, por lo que, para cambios, será necesario entrar en contacto previamente para verificar disponibilidad mediante el correo electrónico kukuclientes@gmail.com o por WhatsApp al +52 554 763 38 96
2. La devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto o productos adquiridos objeto del ejercicio de la garantía.

En el caso de que el Usuario(a) opte por la devolución de la cantidad pagada por los productos, KUKU BOUTIQUE suministrará al Usuario(a) a través del medio de contacto escrito que haya manifestado para realizar su Pedido, las instrucciones para la devolución del producto o productos adquiridos objeto del ejercicio de dicha garantía, la cual no tendrá costo para el Usuario(a). La reposición de productos tampoco tendrá costo adicional alguno para el Usuario(a).

El Usuario(a) acepta y reconoce que KUKU BOUTIQUE podrá negarse a cumplir con la garantía cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Usuario(a). En ese tenor, KUKU BOUTIQUE se reserva la facultad de solicitar cualquier información al Usuario(a) con relación a las condiciones de los Productos con posterioridad a su entrega al Usuario(a).

KUKU BOUTIQUE dará respuesta a la solicitud de garantía en un plazo máximo de 15 (quince) días naturales contados a partir de la recepción del producto o de la información necesaria para su evaluación, informando al Usuario(a) la procedencia de la misma y la opción aplicable.

E. Aclaraciones o reclamaciones

KUKU BOUTIQUE recibirá cualquier petición, aclaración, queja o reclamación del Usuario(a), relativa a los Productos, cualquier Pedido o los presentes Términos y Condiciones, en el domicilio y los medios de contacto señalados en el proemio de estos Términos y Condiciones. Cualquiera de estas instancias no tendrá costo alguno para el Usuario(a), sin embargo, éste reconoce que en caso de que impliquen la cancelación de un Pedido o la devolución de Productos, el costo de dicha cancelación o devolución se sujetará a lo establecido en los apartados o secciones respectivas en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario(a) podrá presentar cualquier petición, aclaración, queja o reclamación respecto de cualquiera de los actos del procedimiento de adquisición de los Productos, o bien sus características, ya sea respecto a su cantidad o calidad. KUKU BOUTIQUE responderá cualquiera de dichas instancias en un plazo que no podrá exceder de 15 días naturales, a través del mismo medio por el cual el Usuario(a) formuló su respectiva petición, aclaración, queja o reclamación.