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Información de contacto

 

 

Todas las comunicaciones y notificaciones que KUKU BOUTIQUE efectúe al Usuario(a) se realizarán a través del Sitio y en caso de que el Usuario(a) tenga una Cuenta KB, las realizará a través de ella y/o los correos electrónicos suministrados para registrarla. Para los efectos de seguimiento a los Pedidos, KUKU BOUTIQUE podrá comunicarse mediante mensaje de datos o vía telefónica, de acuerdo con lo señalado en las secciones Condiciones de Envío, Cambios y devoluciones y Garantías.

 

Nombre comercial: KuKu Boutique

Número de teléfono: 525547633896

Correo electrónico: info@kukuboutique.mx, kukuclientes@gmail.com

Dirección física: KuKu Boutique, Pino 6, Santa Catarina, 04000 CDMX DF, Mexico

Preguntas frecuentes

Para nosotros es importante que la información sea clara para nuestros clientes en KuKu Boutique.
Tarjeta de crédito Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Signo más

Queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y segura. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de PayPal y Mercado Pago. Si eliges Mercado Pago, también podrás realizar tu pago en efectivo en establecimientos participantes como OXXO y 7-Eleven, así como utilizar otras opciones de pago disponibles a través de la plataforma al momento de finalizar tu compra.
¿Es seguro comprar en KUKU BOUTIQUE? Signo más

Sí. En KUKU BOUTIQUE nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y confiable. Trabajamos con plataformas de pago reconocidas y confiables para proteger tu información durante el proceso de compra. Además, tus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y se utilizan únicamente para procesar tu pedido y brindarte una mejor experiencia de compra.

Si tienes alguna duda antes o después de realizar tu compra, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Puedo solicitar factura? Signo más

En caso de requerir factura, por favor contáctanos al correo kukuclientes@gmail.com y con gusto te ayudaremos con el proceso de facturación. La factura debe solicitarse dentro del mes en que se realizó la compra.
Recibo Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido? Signo más

¡Hacer un pedido en KUKU BOUTIQUE es muy sencillo!

  1. Explora nuestra colección y selecciona los productos que más te gusten.
  2. Elige las opciones disponibles para tu producto, como talla, color o variante (si aplica), y agrégalo a tu carrito.
  3. Cuando estés listo(a), haz clic en Finalizar compra.
  4. Ingresa tu información de envío, seleccione su opción de envío preferida, selecciona tu método de pago preferido y confirma tu pedido.

Una vez que tu compra haya sido completada, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Cuando tu pedido sea enviado, también te compartiremos la información de seguimiento para que puedas monitorear su entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Signo más

Sí. Si deseas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible por correo electrónico (kukuclientes@gmail.com) o WhatsApp (+52 55 4763 3896) para que podamos ayudarte.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de tu compra o a la entrega del producto, lo que ocurra más tarde. Si tu pedido ya fue enviado al momento de la cancelación, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? Signo más

Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada después de unos minutos, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado (spam) o promociones.

Si después de revisarlas aún no encuentras tu confirmación, no dudes en comunicarte con nosotros por WhatsApp (+52 55 4763 3896) o correo electrónico (kukuclientes@gmail.com). Con gusto verificaremos el estado de tu pedido y te enviaremos nuevamente la confirmación.
Caja de envío Envíos
¿Cuánto tarda el envío? Signo más

El tiempo total de entrega depende de dos etapas:

  • Preparación de tu pedido: Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo preparará cuidadosamente tu pedido para su envío. Este proceso suele tomar 1 día hábil. Durante este tiempo, también nos aseguraremos de que su pago se haya procesado correctamente.
  • Tiempo de tránsito: Tiempo de tránsito: Una vez que tu pedido sea entregado al servicio de paquetería, el tiempo de entrega dependerá del método de envío que hayas seleccionado (por ejemplo, envío estándar o exprés), de la empresa transportista y del destino de tu pedido. Podrás ver esta información y el tiempo estimado de entrega de cada transportista durante el proceso de compra.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío en todo momento.

Ten en cuenta que, durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, los tiempos de preparación y entrega pueden ser un poco mayores. Agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío? Signo más

El costo de envío se calcula al momento de finalizar tu compra y puede variar según el destino, el peso y las dimensiones de tu pedido, así como el método de envío que elijas (por ejemplo, estándar o exprés).

Antes de confirmar tu compra, podrás revisar las opciones de envío disponibles y el costo correspondiente para seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Signo más

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu paquete.

Si no encuentras este correo, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado (spam) o promociones. Si después de revisarlas aún no lo has recibido, no dudes en comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico. Con gusto te proporcionaremos la información de seguimiento de tu pedido.
¿Qué sucede si mi paquete se retrasa? Signo más

Si tu paquete se retrasa, tienes dos opciones principales.

  1. Puedes utilizar tu número de seguimiento para contactar directamente a la paquetería encargada de la entrega. Ellos cuentan con la información más actualizada sobre el estatus del envío y pueden darte detalles más precisos sobre su ubicación o posibles incidencias.
  2. Puedes contactarnos en Kuku, y con gusto te apoyaremos revisando tu caso y ayudándote en todo lo que esté a nuestro alcance. Sin embargo, es importante tomar en cuenta que, en la mayoría de los casos, los tiempos y la resolución dependen directamente de la empresa de transporte.

Asimismo, te recomendamos considerar que pueden presentarse retrasos durante temporadas altas o días festivos, ya que las paqueterías suelen manejar un mayor volumen de envíos en esos periodos.
¿Realizan envíos internacionales? Signo más

¡Sí! Actualmente realizamos envíos desde México a Estados Unidos. Al realizar tu compra podrás seleccionar el envío disponible para tu dirección. Ten en cuenta que, en algunos casos, el proceso de revisión aduanal puede ocasionar demoras en la entrega que están fuera de nuestro control. Si tienes alguna duda, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.
Corazón Productos hechos a mano
¿Por qué mi producto puede verse ligeramente diferente a las fotografías? Signo más

Cada pieza es elaborada a mano por talentosos artesanos mexicanos, por lo que es normal que presente ligeras variaciones en color, textura, forma o pequeños detalles respecto a las fotografías. Aunque el diseño es el mismo, estas diferencias son parte del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única. Trabajamos para que las imágenes representen nuestros productos de la forma más fiel posible, pero estas variaciones son una muestra de su autenticidad y del trabajo hecho a mano.
¿Todos los productos son hechos a mano? Signo más

Sí. Todos los productos de Kuku Boutique son elaborados a mano por artesanos mexicanos. Cada pieza refleja el talento, la dedicación y las técnicas tradicionales de quienes las crean, por lo que no existen dos exactamente iguales. Al elegir nuestros productos, también apoyas el trabajo artesanal y contribuyes a preservar el patrimonio cultural y creativo de las comunidades que los elaboran.
¿Los colores pueden variar? Signo más

Sí, es posible que los colores varíen ligeramente. Debido a que nuestros productos son elaborados a mano, pueden existir pequeñas variaciones naturales entre una pieza y otra. Además, los colores pueden percibirse de forma diferente según la configuración y la pantalla de cada dispositivo. Nos esforzamos por mostrar fotografías lo más fieles posible para representar cada producto con precisión.
Bolsa Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones? Signo más

Aceptamos cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deberán encontrarse sin uso, en su estado original y conservar su empaque y etiquetas originales. Cuando el cambio o devolución no se deba a un defecto de origen, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Si tu producto presenta un defecto de origen o recibiste un artículo diferente al solicitado, con gusto revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución correspondiente, ya sea un reemplazo (sujeto a disponibilidad), un reembolso o un vale electrónico. En estos casos, Kuku Boutique cubrirá los costos de envío.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, las ligeras variaciones en color, textura o acabado forman parte de su autenticidad y no se consideran defectos. Si tienes alguna duda, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.
¿Se reembolsan los gastos de envío? Signo más

En caso de cancelación de un pedido ya enviado o de una devolución, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables. El reembolso correspondiente al precio del producto se procesará únicamente una vez que KuKu Boutique haya recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución establecidas en estos Términos y Condiciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Signo más

Una vez aprobada tu devolución y confirmado que cumple con nuestra política, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días naturales. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de tu institución financiera. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.
¿Qué sucede si recibo un producto dañado o incorrecto? Signo más

Si recibes un producto dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico. Si el producto presenta un defecto de origen o recibiste un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Si el daño fue ocasionado durante el transporte, te pedimos que nos lo informes dentro de los primeros 5 días naturales, acompañando tu solicitud con fotografías del producto y de su empaque para que podamos revisar el caso.

Una vez confirmada la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente, ya sea un reemplazo (sujeto a disponibilidad), un reembolso o un vale electrónico. En estos casos, Kuku Boutique cubrirá los costos de envío para que no tengas que preocuparte por ese proceso.
Camiseta Productos
¿Cómo puedo elegir la talla correcta? Signo más

Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en la página de cada producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas ayuda para elegir la mejor opción, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Con gusto te orientaremos para que encuentres la talla que mejor se adapte a ti.
¿Qué materiales utilizan? Signo más

Cada pieza de Kuku Boutique es elaborada a mano por artesanos mexicanos utilizando materiales cuidadosamente seleccionados según la tradición y la técnica de cada oficio. Trabajamos con materiales como algodón orgánico, plata, piedras naturales y, en algunos casos, materiales sintéticos que complementan el diseño o la funcionalidad del producto. En la página de cada artículo encontrarás información detallada sobre los materiales utilizados. Si tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte por WhatsApp o correo electrónico.
¿Cómo debo cuidar mi producto? Signo más

Nuestras piezas son elaboradas a mano y merecen un cuidado especial para conservar su belleza y calidad. Las recomendaciones de cuidado pueden variar según los materiales utilizados, por lo que te recomendamos consultar las instrucciones incluidas en la página de cada producto o las que acompañan tu compra. Con los cuidados adecuados, podrás disfrutar de tu pieza durante muchos años. Si tienes alguna duda sobre su limpieza, almacenamiento o mantenimiento, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.
Regalo Compras para regalos
¿Puedo enviar un pedido como regalo? Signo más

¡Sí! Puedes enviar tu pedido directamente como regalo. Durante el proceso de compra podrás indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación. Si lo deseas, también podemos incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico antes de realizar tu compra y con gusto prepararemos tu pedido con ese detalle especial.
¿Incluyen recibo o factura dentro del paquete? Signo más

No incluimos recibos ni facturas con información de pago dentro del paquete. Si tu pedido es un regalo, el destinatario recibirá únicamente los productos. El comprobante de compra y la confirmación del pedido se enviarán al correo electrónico del comprador una vez realizada la compra. Si necesitas una factura, podrás solicitarla conforme a nuestra política de facturación.
¿Ofrecen envoltura para regalo? Signo más

¡Sí! Con gusto podemos preparar tu pedido con envoltura para regalo. Si deseas este servicio, puedes indicarlo en las notas de tu pedido durante el proceso de compra o contactarnos por WhatsApp o correo electrónico antes o después de que tu pedido sea enviado para coordinar los detalles. Si además deseas incluir un mensaje personalizado, con gusto haremos lo posible por ayudarte.
Mundo General
¿Dónde están ubicados? Signo más

Nuestra tienda física está ubicada en Coyoacán, Ciudad de México, en Pino 6, Local F, Col. Santa Catarina, C.P. 04000. Además de visitarnos en persona, también puedes realizar tus compras a través de nuestra tienda en línea. Si deseas conocer más información sobre nuestra ubicación, cómo llegar o consultar el mapa, encontrarás todos los detalles al final de nuestra página de inicio. Si tienes alguna duda antes de visitarnos, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? Signo más

¡Nos encantará ayudarte! Puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp (+52 55 4763 3896), correo electrónico (kukuclientes@gmail.com) o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Estaremos encantados de resolver cualquier duda sobre nuestros productos, pedidos, envíos o cualquier otra consulta. Nuestro objetivo es responderte lo antes posible para brindarte la mejor atención.
¿Por qué elegir KUKU BOUTIQUE? Signo más

En KuKu Boutique creemos que cada pieza cuenta una historia. Seleccionamos cuidadosamente artesanías auténticas, elaboradas a mano por talentosos artesanos y artesanas, diseñadoras y diseñadores mexicanos, para ofrecerte productos con identidad, calidad y significado. Al elegir KuKu Boutique, no solo adquieres una pieza única, sino que también apoyas el trabajo artesanal y contribuyes a preservar las tradiciones y el patrimonio cultural de México. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra cálida, transparente y cercana, para que puedas descubrir y compartir la riqueza de la artesanía mexicana con confianza.